客服需要如实回答快递没取件码的问题，可能是快递员存放包裹时，手机号码输入错误，所以收不到验证短信，可以直接打电话询问快递员拿取快递。可以查看物流状态，打电话给快递柜客服，提交订单号查询，客服会重新发送一条验证短信到手机上。尽快和快递员联系自取或再次派件。客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。