1、收集证据：在投诉pos机之前，首先需要收集证据。证据包括交易记录、收据、照片、视频等。

2、联系银行：收集到证据后，需要联系银行。可以通过银行客服电话、银行网站、银行APP等渠道联系银行。

3、提供证据：联系银行后，需要提供收集到的证据。银行会根据证据进行调查。

4、等待处理结果：银行会在一定时间内处理投诉，并给出处理结果。如果处理结果不满意，可以继续投诉。