回答1：
1.建立网络舆情监测队伍
即迅速挑选一些政治素质好、责任心强、反应机敏的企业品牌建设人员和熟悉网络的技术人员，组成一支网络舆情监测队伍，对涉及企业相关的舆情实行实时监控。
2.建立网络舆情研判机制
简言之，也就是要求企业要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断舆情危机事件给企业带来的影响程度，提出合理化建议。但是面对海量的互联网实时信息，众多的新媒体传播渠道，通过人工的方式，企业难以准确判断和分析这实时的网络舆情动态。为此，借助网络舆情监测与分析软件，成为了越来越多企业的选择，如蚁坊软件舆情系统，具有7*24小时实时全网监测能力，可帮助企业对全网范围内的企业相关舆情进行收集整理和全面综合分析，自动生成分析图表和报告，供企业决策参考，包括舆情的传播网站、媒体、转载数量、关键传播节点、网民的情感分析等等。
3.建立快速查核与信息发布机制
当舆情危机事件发生后，除了需要进行及时的应对处理外，还应当建立快速查核与信息发布机制，对网络上的信息进行调查。对于虚假、谣言等，可以利用一些权威的媒体和企业官方渠道发声，按照统一的口径做好澄清，避免以讹传讹。而一经查证属实的信息，企业亦可利用同样的方法进行道歉，让公众看到企业的态度，以博得公众的认可，为危机解决降低阻力。
