回答1：
在一个管理者成长的过程中，要经过4步，先听到再知道、最后悟到，然后才能做到。

听到、知道、悟到、做到。这四点是阿里巴巴对于所有管理者重要的一个要求。也就是说在一个管理者成长的过程中，要经过4步，先听到再知道、最后悟到，然后才能做到。

其实在佛家里面也有叫‘信解行证’，道理有点像。为什么阿里巴巴有这样一个次序，我们一一剖析给大家。先听到代表着要博闻强记。我们一个人能听到很多东西，学到很多东西，是因为他有学习的心态，要经常与人交流，要去跟公司的培训相关，外部的社会培训相关等等的地方去交流。在今天的社会信息是极度丰富的，我们每天产生的信息可能比100年前人类产生的信息还要多。以此为基础，我们就要了解所有学习的东西当下都在，无论是千年的文明，还是过往的技术，还是未来的发展的可能性，有太多的信息充斥着，只要你去听，听到了以后，下一步就是真正的知道。

我们‘知道’往往是‘知道’。据说学习会经过三个过程，第一方面是我不知道我知道，因为你不知道你知道什么，你听到以后觉得我不知道这个东西，然后下面的方式，我知道我不知道什么，我知道这个东西我不知道，我要学习，下一步是我知道了，因为你学习知道我知道，最后我知道，已经学会了，它成为了任用自然，就好像你自己已经学会了打乒乓球，其实你说你不需要在每一次都重新去思考，因为你已经学会了，所有的知道要经过这4个方面，最终沉淀为你的能力。

第3个叫做悟到。当你熟能生巧，当你反复的磨练，当你最后事事都开始非常的顺畅。而何为悟到？是真正的理解到，真正的领悟到，最后才能做到。而这个做到代表着信手拈来，用孔子的话说‘五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩’。因为他自己已经真正的做到，而且做到在阿里巴巴，我们还有很多的要求，自己做到还不够，还要让所有的人做到，在阿里巴巴员工辅导中，有一个关键的方法，我们在以后会给大家专门的强调，叫十六字的指导方针，让所有人都学会这件事情。仅仅自己做到，那只是一个人的专家，让所有人都会做到，那才是一个管理者应该做的事情。