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1、中国电信为进一步提高服务质量，方便广大客户而推出24小时免费客户服务热线，它把原有的170等特服号码（114除外）统一为一个号码，客户只要拨打10000，就可享受电信业务咨询与查询、投诉、故障申告、业务受理等一条龙服务。

2、10000号开通后，原有170等特服号码停止使用。

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